Bei BAK ELECTROMENAGERS (MANAGER TECHNIC) sorgen wir dafür, dass Sie Ihr Geld im Fall eines Widerrufs, einer Stornierung oder eines Mangels einfach, schnell und vollständig zurückerhalten. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Erstattungen.
1. Wann erhalten Sie eine Erstattung?
Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sie erhalten dann den vollständigen Kaufpreis zurück. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir vollständig.
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Ist ein Produkt mangelhaft, beim Transport beschädigt oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sie können zunächst eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen. Ist dies nicht möglich, schlägt es fehl oder ist es Ihnen nicht zumutbar, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten den Kaufpreis zurück. Auf Wunsch bieten wir Ihnen auch direkt eine Erstattung an.
Nicht lieferbare Artikel
Ist ein bestellter Artikel nicht verfügbar, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits gezahlte Beträge vollständig.
2. Erstattungsfristen
| Fall | Erstattung |
| Widerruf | unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung |
| Stornierung vor dem Versand | unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Ihrer Stornierung |
| Rücktritt wegen eines Mangels | unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Ihrer Rücktrittserklärung |
| Artikel nicht lieferbar | unverzüglich, spätestens 14 Tage nach unserer Mitteilung |
Wichtig: Da wir die Ware durch ein von uns beauftragtes Transportunternehmen bei Ihnen abholen lassen, müssen Sie mit der Erstattung nicht warten, bis die Ware wieder bei uns eingetroffen ist.
Je nach Bank kann es nach unserer Überweisung 1 bis 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
3. Wie erfolgt die Erstattung?
Erstattungsweg
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Da die Zahlung derzeit per Banküberweisung erfolgt, erstatten wir per Banküberweisung auf das Konto, von dem Sie bezahlt haben. Möchten Sie die Erstattung auf ein anderes Konto erhalten, teilen Sie uns bitte Kontoinhaber und IBAN mit.
Umfang der Erstattung
Wir erstatten den vollständigen Kaufpreis. Versandkosten sind bei uns nicht angefallen, da die Lieferung kostenlos ist.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist in allen Fällen kostenlos – beim Widerruf ebenso wie bei defekter oder falsch gelieferter Ware. Die Kosten für die Abholung tragen wir. Für die Erstattung selbst berechnen wir keine Gebühren.
4. Wertersatz bei Beschädigung oder übermäßiger Nutzung
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun könnten. Weist die Ware nach der Rückgabe einen Wertverlust auf, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist (z. B. deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen durch den laufenden Betrieb, Beschädigungen, fehlendes Zubehör oder eine feste Installation), müssen Sie für diesen Wertverlust gemäß § 357a BGB Wertersatz leisten. Den Betrag teilen wir Ihnen in diesem Fall nachvollziehbar mit.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben davon in jedem Fall unberührt.
5. Ablauf in 3 Schritten
Schritt 1 – Widerruf oder Reklamation mitteilen
Schreiben Sie uns an support@bak-electro.com oder nutzen Sie unser Muster-Widerrufsformular. Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- den betroffenen Artikel
- bei Defekt oder Beschädigung: eine kurze Beschreibung, falls möglich Fotos sowie die Serien- bzw. Modellnummer des Geräts
- eine Telefonnummer für die Terminvereinbarung
Die Angabe eines Grundes ist beim Widerruf nicht erforderlich.
Schritt 2 – Kostenlose Abholung
Wir vereinbaren mit Ihnen einen Abholtermin. Ein von uns beauftragtes Transportunternehmen holt die Ware an Ihrer Adresse ab – bei Paketware per Paketdienst, bei Großgeräten per Spedition. Den Rücksendeschein finden Sie in Ihrem Paket. Sie müssen die Ware weder selbst versenden noch zu einer Annahmestelle oder in ein Geschäft bringen. Bitte trennen Sie das Gerät vorher von Strom-, Wasser- und Gasanschluss, entleeren und reinigen Sie es (Kühl- und Gefriergeräte bitte abtauen) und verpacken Sie es nach Möglichkeit in der Originalverpackung bzw. transportsicher.
Schritt 3 – Erstattung
Wir überweisen Ihnen den Betrag innerhalb der oben genannten Fristen und bestätigen Ihnen die Erstattung per E-Mail.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe.
6. Kontakt
BAK ELECTROMENAGERS (MANAGER TECHNIC)
Adresse: 140 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, Frankreich
Telefon: +33 X XX XX XX XX
E-Mail: support@bak-electro.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
Stand: November 2026