INFORMATIONEN UND FRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Haushaltsgeräten und Dienstleistungen. Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
1. Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen per:

  • Banküberweisung

Alle Transaktionen sind gesichert, um den Schutz Ihrer Informationen zu gewährleisten.

Wir bieten keine Ratenzahlung an.

2. Wie erfahre ich, ob ein Gerät verfügbar ist?

Alle auf unserer Website angezeigten Geräte und Zubehörteile sind zur Bestellung verfügbar.

Im Falle einer ausnahmsweisen Nichtverfügbarkeit eines Produkts setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen eine passende Lösung vorzuschlagen.

3. Welche Arten von Haushaltsgeräten bieten Sie an?

GEORGLER CORINNE bietet eine Auswahl an Haushaltsgeräten für unterschiedliche Einsatzzwecke:

  • Kühlschränke, Gefrierschränke und Kühl-Gefrier-Kombinationen
  • Waschmaschinen, Wäschetrockner und Waschtrockner
  • Geschirrspüler
  • Backöfen, Herde, Kochfelder und Mikrowellen
  • Dunstabzugshauben
  • Staubsauger, Saugroboter und Küchenkleingeräte
  • Klimageräte, Ventilatoren und Luftentfeuchter

Unsere Produkte werden ausgewählt, um Langlebigkeit, Leistung und Energieeffizienz zu bieten.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für die über unsere Website aufgegebenen Bestellungen kostenlos.

Wir versenden innerhalb Deutschlands.

Die Lieferzeiten und Lieferbedingungen können je nach bestelltem Produkt und Bestimmungsort variieren. Großgeräte werden per Spedition geliefert, Kleingeräte per Paketdienst.

5. Wie läuft die Lieferung eines Großgerätes ab?

Großgeräte wie Kühlschränke, Waschmaschinen oder Geschirrspüler werden per Spedition geliefert.

Im Lieferumfang enthalten:

  • Vorherige telefonische Terminvereinbarung durch den Spediteur
  • Zustellung bis zur Bordsteinkante bzw. bis zur ersten verschließbaren Tür

Nicht enthalten: Transport an den Aufstellort, Auspacken, Anschluss und Inbetriebnahme.

Bitte teilen Sie uns bei der Bestellung mit, wenn besondere Zugangsbedingungen bestehen (höhere Etage ohne Aufzug, enge Treppe, eingeschränkte Zufahrt).

6. Nehmen Sie mein Altgerät zurück?

Ja. Gemäß dem deutschen Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) nehmen wir beim Kauf eines neuen Gerätes ein gleichwertiges Altgerät kostenlos zurück.

Bitte melden Sie Ihren Wunsch zur Altgeräterücknahme bei der Bestellung oder spätestens vor der Auslieferung an.

Das Altgerät sollte zum Zeitpunkt der Lieferung abgeklemmt, entleert und zugänglich bereitstehen.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sie können den Weg Ihrer Sendung anhand der übermittelten Sendungsnummer verfolgen. Bei Speditionslieferungen nimmt der Spediteur zusätzlich telefonisch Kontakt mit Ihnen auf.

8. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach deren Bestätigung.

Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Anfrage vor dem Versand zu bearbeiten.

Sobald die Bestellung versandt wurde, gelten die Rückgabebedingungen.

9. Kann ich ein Gerät zurücksenden?

Ja. Sie verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus gewähren wir Ihnen ein vertragliches Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen.

Das Produkt sollte zurückgesandt werden:

  • Vollständig und in einwandfreiem Zustand
  • Möglichst mit seiner Originalverpackung und dem Originalzubehör
  • Vom Strom-, Wasser- oder Gasanschluss getrennt, entleert und gereinigt

Sie dürfen das Gerät prüfen, wie es Ihnen auch im Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust durch eine darüber hinausgehende Nutzung kann Wertersatz verlangt werden.

Bei Großgeräten wird die Abholung per Spedition individuell mit unserem Kundenservice vereinbart.

10. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Nach der Bestätigung einer ordnungsgemäßen Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach dem Eingang und der Prüfung des zurückgesandten Produkts.

11. Was tun, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?

Prüfen Sie die Sendung möglichst bereits in Anwesenheit des Zustellers. Sichtbare Transportschäden sollten auf dem Lieferschein vermerkt werden.

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Fotos des Produkts und der Verpackung
  • Der Seriennummer des Gerätes
  • Einer Beschreibung des aufgetretenen Problems

Unser Team prüft Ihre Anfrage und schlägt Ihnen eine passende Lösung vor. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

12. Haben die Geräte eine Garantie?

Ja. Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

Zusätzlich kann eine Herstellergarantie bestehen, deren Bedingungen den jeweiligen Garantieunterlagen zu entnehmen sind. Die Herstellergarantie tritt neben die gesetzliche Gewährleistung und schränkt diese nicht ein.

13. Muss ich das Gerät selbst anschließen?

Die Installation und der Anschluss sind nicht im Lieferumfang enthalten.

Der Anschluss an Strom-, Wasser- oder Gasleitungen hat entsprechend den Herstellerangaben und, soweit vorgeschrieben, durch eine fachkundige Person zu erfolgen.

Für Schäden durch eine unsachgemäße Installation kann keine Haftung übernommen werden.

14. Wo finde ich die Energieeffizienzklasse eines Gerätes?

Für jedes energieverbrauchsrelevante Gerät weisen wir die Energieeffizienzklasse sowie das Produktdatenblatt gemäß der EU-Verordnung 2017/1369 auf der jeweiligen Produktseite aus.

Das vollständige Produktinformationsblatt kann zudem jederzeit über die europäische Produktdatenbank EPREL abgerufen werden.

15. Wie wähle ich das richtige Gerät aus?

Die Auswahl eines Haushaltsgerätes hängt von mehreren Kriterien ab:

  • Ihre Haushaltsgröße und Ihre Nutzungsgewohnheiten
  • Die verfügbaren Abmessungen, insbesondere bei Einbaugeräten (Nischenmaß, Türanschlag)
  • Die vorhandenen Anschlüsse (Strom, Wasser, Abluft)
  • Ihre Anforderungen an Energieverbrauch und Geräuschpegel

Wir empfehlen Ihnen, die Maße und Anschlusswerte vor dem Kauf zu prüfen. Unser Team berät Sie gerne bei der Auswahl des am besten geeigneten Modells.

16. Wie sind die Öffnungszeiten des Kundenservice?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar und beantwortet Ihre Fragen zu:

  • Den Produkten
  • Den Bestellungen
  • Den Lieferungen
  • Den Rücksendungen und Garantiefällen

Wir verpflichten uns, so schnell wie möglich zu antworten.

17. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um Ihre Adresse zu ändern.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.

18. Wie kontaktiere ich GEORGLER CORINNE?

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

E-Mail:
support@bak-electro.com

19. Informationen zum Unternehmen

GEORGLER CORINNE (HAUSHALTSGERÄTE GEORGLER CORINNE)

Einzelunternehmerin

SIREN-Nummer: 980 554 844
SIRET-Nummer (Hauptsitz): 980 554 844 00012
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR58 980 554 844
Handelsregisternummer: 980 554 844 R.C.S. Saverne
Adresse: 33 Av. de la Gare, 67560 Rosheim, Frankreich
Geschäftsführerin: GEORGLER CORINNE
E-Mail: support@bak-electro.com